Retourneren

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

Hoe werkt het:

  • Stop het ongebruikte en onbeschadigde product in de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk.
  • Zoek je bestelling via Mijn bestellingen en klik op Retour aanmelden.
  • Download en print het retourformulier en vul de ontbrekende gegevens in. Heb je geen printer? Schrijf dan alle benodigde gegevens op.
  • Verpak het artikel en het retourformulier samen in een geschikte doos of verzendzak.
  • Vermeld het retouradres (deze vind je op het retourformulier) op het pakket of maak een verzendlabel aan met dit adres bij een vervoerder naar keuze.
  • Ga naar de vervoerder en geef het pakket af, de verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
  • Let op: voor het retourneren van grote en/of zware producten die niet met UPS, PostNL of DPD verstuurd zijn, dient een afspraak gemaakt te worden. Neem dan contact op met de klantenservice via het contactformulier.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat je van de aankoop afziet, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wat doe ik als mijn product of pakketje beschadigd of defect is?

Neem dan contact op met Makra-Shop klantenservice via het contactformulier.

Vermeld het ordernummer en voeg foto’s en/of een video toe waarop de beschadiging of het defect duidelijk zichtbaar is.

Wat zijn de retourkosten?

De kosten van retourneren zijn voor eigen rekening en zijn afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Je kunt zelf een vervoerder kiezen.

Wat is de retourtermijn?

Na ontvangst van de gehele bestelling heb je 14 dagen de tijd om te herroepen. Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Wil je je bestelling retourneren? Volg dan de stappen zoals hierboven beschreven.

Wat zijn de voorwaarden bij retourneren?

Binnen de retourtermijn kun je de producten redelijkerwijs uitproberen om te kijken of je er blij mee bent. Je mag hierbij het product bekijken en inspecteren, net zoals dat in de winkel zou mogen. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De kosten van retourzending zijn voor eigen rekening.

Hoe werkt de terugbetaling bij retourneren en hoelang duurt dit?

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Kan ik een artikel ruilen?

Als je een artikel wilt ruilen dien je het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Hou er wel rekening mee dat artikelen beperkt online te koop zijn. Ruilen is niet meer mogelijk als het artikel is uitverkocht of de looptijd verstreken is.